線上購物須知 & 退換貨說明

.. 線上購物須知 ..

商品訂購流程

瀏覽商品 -> 加入購物車 -> 輸入紅利折抵或折扣碼(無則略過) -> 前往物流與運費計算頁-> 填寫收件資料與進行付款 -> 訂購完成

瀏覽您喜愛的商品。
在商品頁上，選擇購買數量、規格、加購商品，再點選「加入購物車」，即可繼續購買其他商品。
點選頁面上的「購物車圖示」功能選項，即可進入購物車頁面。
於購物車頁面確認購買項目，且可輸入紅利折抵金額(1點可以折抵1元，消費每滿300元可折抵10元)或輸入折扣碼，點選「下一步｜計算運費」
選擇物流與想要的付款方式後，填寫正確詳細的收件者資料，完成後請點選「下一步｜進行結帳」。
依照付款方式不同，您將會被導向至不同頁面進行付款，付款完成會看見訂購完成的頁面並收到訂購通知；（如果您選擇的是超商取貨付款，則會直接看見訂購完成的頁面）

訂單查詢

如果您是會員，可以於網站右上角進行登入驗證，進入會員中心 > 我的訂單 > 訂購紀錄
您也可以在沒有登入的情況下，透過頁面底部「快速查訂單」連結，輸入手機號碼與訂單編號查詢。

付款方式

為了提升您購物的便利性，我們提供了多元的付款方式，目前提供的付款方式如下：

1. 信用卡線上刷卡 (VISA / MASTER / JCB)

2. LINE PAY

3. 街口支付

4. ATM轉帳

5. 7-11 / 全家 / 萊爾富 / OK 四大超商取貨付款 (*正韓選品類別商品僅開放「線上先付款」超商純取貨)

※【提醒您】使用信用卡付費時，依據信用卡定型化契約第六條（契約雙方之基本義務）之規定：銀行僅授權持卡人本人在信用卡有效期限內分別使用，不得讓與、轉借、提供擔保或以其他方式將信用卡之占有轉讓予第三人或交其使用。

商品配送與運費

配送方式與運費計算

7-11 / 全家 / 萊爾富 / OK 四大超商（純取貨或取貨付款）

超商取貨(含取貨付款)運費：新台幣60元

除特別活動說明外，訂購美肌保養類別商品金額超過新台幣$1,500元(含)，收件區域為台灣本島免收超商取貨運費，未滿新台幣$1,500元時，消費者需自付$60元超商取貨運費。

若在本站有訂單未取記錄，一率加入黑名單拒絕任何消費！並回報開店平台系統，敬請重視自身良好消費信用！

訂單處理與出貨

-- 美肌保養類別商品 --

．通常我們會在收到訂單後1-2個工作日內完成撿貨包裝與寄出 (*工作日不含六日、國定假日以及本站特殊公休日)

．如遇特殊情況，例如活動大量訂單，連續假日，或特殊公休日，我們將會在首頁以及社群進行公告。

配送方式：超商取貨/超商取貨付款/郵局or宅配
．現貨商品下單後1-2個工作日內寄出 (*工作日不含六日、國定假日以及本站特殊公休日)，若無現貨，則是下單後約5-7個工作日內寄出。如有急用，可與客服聯繫詢問貨況。
．超商取貨有材積與重量限制，如單筆訂單超過材積與重量，將分箱寄出，並透簡訊/E-mail通知。

-- 正韓選品 & 設計師類別商品 --

訂購注意事項
．賣場標示「正韓」商品皆為韓國空運來台，但並非所有商品都是「韓國製」。有些商品為100%韓國製(手工製作為韓國)，會註明產地為韓國；有些則是商品原料為韓國廠家向歐美等其他國家進口原料，委託中國工廠加工(韓國嚴格品管)，則會標示產地中國。非常介意產地者，敬請詳閱商品介紹，可以理解並接受，再行下單。
．商品為現貨+預購，現貨商品下單完成付款後，會在1-2個工作日內安排寄出(*工作日不含六日、國定假日以及本站特殊公休日)；預購商品追加等待期約20-30個工作日(*不含台灣例假日與韓國休市期)，敬請理解並能接受再行下單。
．預購追加之商品，下單並付款完成即代購委託成立，代購為「依消費者要求所為之客製化給付」。委任契約成立後，我們會依訂單內容向廠商訂購商品，恕無法更改品項、尺寸、款式及任何個人因素取消訂單，請務必確認後再行下單。
．如遇韓國廠商斷貨、物料短缺等情況，以致需要取消購買品項，我們將會主動取消退款斷貨品項的金額，並透過簡訊/E-mail發送通知，款項將由原付款方式之金流單位處理退款相關事宜。若移除斷貨商品後，整筆訂單未達免運門檻，運費將由我們負擔。
．不可因整筆訂單中的某些商品斷貨，而取消當筆訂單中其他購買的品項。
．預購追加商品如遇特殊延遲交貨情況(例如：可能超過30個工作日的追加等待期)，我們將主動簡訊/E-mail通知拆單事宜，優先寄出同筆訂單已到貨商品，待延遲到貨的追加品項抵台後，再安排補寄；若買家於追加等待期30個工作日內提出拆單需求，欲先行寄出同筆訂單已到貨之現有商品，須由買家另行支付拆單運費，始可安排寄出。
．每台手機、電腦、平板等顯示器顏色的呈現差異、顯色設定等不同，加上拍攝環境光線/色溫/氛圍的不同，顏色會存在視覺上的差異。產品顏色皆以實品為主，敬請理解並能接受再行下單，以避免相關爭議。
．因每個人的尺寸測量方式、測量工具、測量位置的不同，和產品本身材質、剪裁、彈性等影響，尺寸會有些微差距，尺寸測量於正負2cm內皆為合理範圍。
．取貨收到包裹後，請務必從完整包裹狀態【全程錄影】至開箱，須【一鏡到底】拍攝未拆封狀態(包含物流單)、開箱過程、清點並確認商品款式、數量與狀態，以確保您的自身權益。若開箱影片畫面不完整、畫質模糊、昏暗難辨、有快轉或編輯痕跡，如欲退換貨或有相關爭議，恕無法受理。
．本站所販售之商品，出貨前皆會經過人工品檢，出貨過程皆有拍照錄影。敬請收件人收到包裹的同時，拆封過程全程錄影，以免影響個人權益。如產品有缺件、破損、故障等瑕疵狀況，請於收到包裹3日內，主動聯繫官方LINE客服，提供訂單編號、訂購人姓名、電話以及拆封包裹完整錄影檔 (*完整錄影檔是指從未拆封包裹完好的狀態下開始錄影，一鏡到底拍攝未拆封狀態(包含物流單)、開箱過程、清點並確認商品款式、數量與狀態)，以便後續溝通處理事宜。
．本站無提供換貨服務；若因個人因素欲退換貨"非瑕疵"商品，請於收到包裹日當日起計算7日內，聯繫官方LINE客服，由專人解說並協助辦理退貨事宜，若超過法定7日鑑賞期限，恕不受理，敬請諒解。

｜飾品配件｜
▴飾品的花色(例如：醋酸板材/壓克力版/布料等材質)是製作過程中隨機切割、剪裁，成品花紋分布和顏色無法100%與賣場商品圖相同，商品圖為同款花色參考用，商品隨機出貨，恕不提供挑選，敬請可以理解並接受，再行下單。
▴商品為韓國空運來台，商品在運送過程中，或多或少會有因堆疊摩擦產生的微細刮痕、小凹凸點、微掉漆，皆屬正常現象，不影響使用，介意者勿下單。
▴因每台電腦.手機.平板等顯示器的顯色不同，加上拍攝環境的光線(室內外/暖白光)、背景陳列氛圍，以及每個人對顏色的感受、期待和想像等差異，視覺上的色差必然存在，顏色以實品為主。非常在意色差者，請勿下單。
▴尺寸可能因測量工具、方式等不同而存在誤差，飾品正負0.3cm以內屬正常；服飾正負2cm以內屬正常。
▴所有飾品皆不建議戴著洗澡、下水，請存放在乾燥處。
▴含金屬材質的飾品，因配戴習慣、存放環境等影響，會慢慢有氧化變色或褪色現象，此為正常現象。流汗或是碰到水後盡速擦乾，以及平常存放於乾燥處，有助於延後氧化發生的時間。

▴飾品配件多為手工製作，以下情況＜非瑕疵＞範圍說明：
　－醋酸板材LOGO印字 (例如：有些批次是France Hanmade、有些批次是 Barrette La France)、排版方式(例如：有些批次會一行寫完英文字，有些則會分成上下兩行)會略有不同，皆為正常情況，無論是哪一種寫法或印字，皆為韓國廠商製造，實品依韓國廠商供貨為準，款式隨機出貨，恕無提供挑選。
　－醋酸板材LOGO印字，輕微不正歪斜、微小部分的細微掉漆。
　－黏合處有小小的溢膠，或材料因運送碰撞、擠壓及氣溫影響導致細小配件可能會有鬆動，如有脫落情況可自行以熱熔膠、保力龍膠或快乾黏貼。
　－金屬材質每批次的顏色、光澤度可能略有差異、或可能存在細微刮痕、表面顆粒、掉色等。
　－金屬材質會因與空氣接觸而氧化，或因飾品仿舊處理做工、非瑕疵範圍。
　－人工組裝、貼合的部分，無法100%一致、端正，不影響使用的情況下，非瑕疵範圍。

▴追加預購商品，屬代購性質，符合【可排除消保法第19條第1項規定解除權之適用者】，屬排除7日解除權之合理例外情事。
▴本賣場響應環保，無精緻禮品包裝、無代寫卡片等服務，不接受任何收送禮、高標準或特殊挑選、品檢要求。
▴取貨收到包裹後，請務必從完整包裹狀態【全程錄影】至開箱，須【一鏡到底】拍攝未拆封狀態(包含物流單)、開箱過程、清點並確認商品款式、數量與狀態，以確保您的自身權益。若開箱影片畫面不完整、畫質模糊、昏暗難辨、有快轉或編輯痕跡，如欲退換貨或有相關爭議，恕無法受理。

｜服裝｜
▴賣場標示「正韓」商品皆為韓國空運來台，但並非所有商品都是「韓國製」。有些商品為100%韓國製；有些則是韓國設計、中國代工，產地資訊皆會標示於商品頁面。非常介意產地者，敬請可以理解並接受，再行下單。
▴尺寸與顏色等細節請先確認再行下單，下單後無法更換。
▴尺寸表會因布料彈性、測量起訖點、測量工具和方式不同等因素，與實際商品尺寸略有誤差，誤差尺寸±2~3cm，為國際驗貨標準可接受範圍，不屬於瑕疵。
▴洗滌與保養注意事項：
　－深淺色衣物請分開洗滌，避免相互染色。
　－深色布料因穿著時接觸人體溫度及洗滌後有脫色及染劑移染狀況，第一次下水脫色為正常現象
　－請使用大小適宜的細網洗衣袋，輕柔模式水洗，水溫請低於30℃，以保持商品型態。
　－請使用中性洗劑，浸泡時間不宜過長。
　－避免使用漂白劑、螢光增白劑及衣物柔軟劑，以免破壞布料。
　－請弱速/輕柔脫水，不可烘乾。
　－清洗後請快速調整商品型態並吊掛晾乾即可。
　－避免長時間濕放，或潮濕狀態和其他顏色衣物混放，以避免衣物染色、滋生細菌。
　－部分商品必須乾洗，使用前請詳閱洗滌標示。
　－如需整燙，請以低溫/墊布熨燙，溫度不可超過110℃。
　－淺色製品會有變黃現象產生，亦須注意外來移染問題。
　－清洗後請快速調整商品型態並吊掛晾乾即可。
　－如需整燙，請以低溫墊布熨燙，溫度不可超過110℃。
　－背淺色包時，請避免穿著深色以及牛仔類，避免包包染色。
　－印繡花、刷色商品請反面手洗，不可搓揉與脫水，以避免脫落。
▴商品頁面的觸感敘述僅供建議參考，因個人使用方式或體質等不同，會有不同的肌膚感受；毛料商品可能會有毛感多寡、質感粗細等差異，較易對毛感不適或刺癢的敏弱膚質，請斟酌後再行下單，以上狀況非屬產品瑕疵，恕不因個人因素退換貨。
▴因每台電腦.手機.平板等顯示器的顯色不同，加上拍攝環境的光線(室內外/暖白光)、背景陳列氛圍，以及每個人對顏色的感受、期待和想像等差異，視覺上的色差必然存在，顏色以實品為主。非常在意色差者，請勿下單。
▴非瑕疵範圍：線頭、釦眼未開、些許脫線、極小汙點、釦子微鬆、條紋/花布圖案未對齊、未車產地標or領標(韓國服飾通常會有領標或布標，少部分無標籤；韓國製為made in Korea布標，若為中國代工會是made in China布標)、尺寸2~3cm的誤差、照片色差、新品布料氣味等...這些在國際驗貨標準都是屬於可接受的範圍，不屬於瑕疵唷！
▴無法受理退貨範圍：
　－試穿時，衣物沾有彩妝、粉塵等衣物沾染等人為使用痕跡。
　－非正常試穿，已有使用過之髒污或味道（如：香水、煙味、汗味...等）
　－基於衛生原則，飾品耳環及貼身內著類衣物、襪等商品，一經拆封，恕不予以退貨。
　－商品已修改或加工、吊牌/布標已移除，非原始出貨的商品樣貌。
　－已過鑑賞期的訂單商品。
　－未車產地標or領標；每批次的服飾領標或是產地標的縫製位置、標籤顏色，可能會偶有不同，此為正常範圍。
　－下單時填寫之收件資訊有誤，或因個人因素無法正常收貨.取貨，需自行負擔重新配送之運費並完成訂單。
　－追加預購商品，屬代購性質，符合【可排除消保法第19條第1項規定解除權之適用者】，屬排除7日解除權之合理例外情事。
▴追加訂購商品若有延遲交貨情況(例如：超過30天交貨期)，會發送簡訊以及mail通知購買人，我們將主動拆單先寄出已到貨商品(由我們負擔運費),待預購商品到貨再補寄。若等待追加商品期間(30天交貨期以內)，買家有拆單需求，則須由買家自行負擔運費。

配送方式：超商取貨/郵局or宅配

．現貨商品下單後1-2個工作日內寄出(*工作日不含六日、國定假日以及本站特殊公休日)；預購商品追加等待期約20-30個工作日，到貨後始可安排寄出。
．超商取貨有材積與重量限制，如單筆訂單超過材積與重量，將分箱寄出，並透過簡訊系統發送通知。

物流運送時間

超商物流運送時間，通常為商品至超商交寄後約2~4日抵達買方所指定的超商門市。
宅配/郵局包裹運送時間，通常為交寄後約1~3日抵達買方所指定的地址。
*上述配送期間，會受節慶、購物熱檔、氣候、物流人力配置以及收件地點之地形和遠近等影響，可能會有所誤差，須以物流公司實際配送情況為主，恕本店無法確切保證到貨日期與時間。

售後服務與退換貨說明

▴ 食品、保養品、代購商品符合【消保法第19條第1項但書所稱合理例外情事】，即通訊交易之商品或服務有下列情形之一，並經企業經營者告知消費者將排除消保法第19條第1項規定解除權之適用者，屬排除7日解除權之合理例外情事：
1、易於腐敗、保存期限較短或解約時即將逾期。
2、依消費者要求所為之客製化給付。
3、已拆封之個人衛生用品。

商品經拆封後恕無法接受退換貨；商品全新未開封且包裝、配件皆為完整狀態，始可申請退換貨。
根據消保法規定，消費者享有商品到貨７天猶豫期之權益 (收到貨之次日起計算，含國定例假日；猶豫期非試用期)

▴下單時填寫之收件資訊有誤，或因個人因素無法正常收貨.取貨，需自行負擔重新配送之運費並完成訂單。
▴取貨收到包裹後，請務必從完整包裹狀態【全程錄影】至開箱，須【一鏡到底】拍攝未拆封狀態(包含物流單)、開箱過程、清點並確認商品款式、數量與狀態，以確保您的自身權益。若開箱影片畫面不完整、畫質模糊、昏暗難辨、有快轉或編輯痕跡，如欲退換貨或有相關爭議，恕無法受理。
▴ 收到商品後，如與您訂購內容不符、商品瑕疵或破損、配件短缺的狀況，請來信客服信箱 hello@motobi.tw 或傳訊至官方LINE反應，並提供包裹開箱之全程錄影影像檔，待客服人員確認相關細節後，於約定時間將商品寄至指定收件地點，以便後續處理。客服人員收到退回之商品後，經過檢查與測試，會在5至10個工作天內將新品寄給消費者。若檢查結果非商品本身瑕疵的話，會將原商品寄回，消費者須負擔配送相關費用。

▴ 若因個人因素欲退貨 (例：與想像不符、不想買了、重複購買等)，請先至「會員中心」申請「退貨」，待客服回應與確認後，將指派物流方式收回退貨。退回之商品必須為全新狀態、包裝完整無汙損、折損及無缺件，包含主要商品及相關配件、贈品等，否則茉得美 MOTOBI 有權拒絕退貨退款。

▴ 如因個人因素退貨次數過多，將影響日後購買的權益，請敬見諒。
▴ 若因個人因素欲辦理<部分>退貨退款，注意事項如下：
　－部分退貨以致未達下單當時之滿額折扣碼門檻，須補回已抵用之折扣碼金額，並於退款金額內扣除。
　－部分退貨以致未達下單當時之滿額贈門檻，贈品亦須收回、退回，若無退回則無法辦理退貨。
　－多件優惠商品與組合商品，部分退貨以致未達活動優惠件數與條件，保留商品之品項以常態單件原售價計價。
　－部分退貨以致未達下單當時之免運門檻，將於退款金額內扣除物流服務費(超商為60元)。
　－因上述行為，訂單使用之紅利金/折價券/優惠折扣碼優惠將不予返還。
　－若因個人因素退貨會將款項轉入官網帳戶紅利購物金，如有任何問題請與客服聯繫。
▴ 若退貨包裹經確認有不符官網退貨條件，將會先電話聯繫&E-mail發送通知消費者確認狀況後，以貨到付款方式退回(透過順豐以「貨到付運費」方式寄出，運費依順豐物流實際收款為主，可參照台灣順豐宅配運費)，若未於15日內取得消費者回應，將視同放棄退貨結案，無異常商品將保留至最後一次mail通知後的30日，而後將視同買家拋棄取回退回商品之權利，將直接丟棄處理，不另行通知，亦不負保管和理賠責任。

▴ 下列情形無法辦理退貨，請留意，以免影響您的退貨權限：
❶ 符合【消保法第19條第1項但書所稱合理例外情事】之類別商品。
❷將商品包裝毀損、封條移除、吊牌拆除、貼膠移除或標籤拆除等情形，或其他逾越檢查之必要或可歸責之事由，致商品有毀損、滅失或變更者。
❸ 請以將退貨商品包裝妥當，若原紙箱或包裝袋已遺失，請另使用其他紙箱包覆於商品原廠包裝之外，勿直接於原廠商品包裝上黏貼紙張、書寫文字或做任何標記。若原廠商品包裝損毀，將無法退貨。
❹ 申請退換貨後，請保留物流單據(超商小白單或宅配物流單)至退換貨完成，以利日後查詢。
❺ 退貨收取服務僅限本島，外島地區若申請退貨需自行寄回並運費自行負擔。
❻ 超過七天鑑賞期，恕不辦理。

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